сам до этого додумался; уверен, оно существовало лет сто, и я нахожу его весьма полезным, особенно когда я оказываюсь в новых ситуациях. Это упражнение из трех частей: продолжать, прекращать, начинать. Я всех усаживаю и прошу сказать мне, что мы должны продолжать делать, что перестать и что начать. Я опрашиваю всех в команде, сверху донизу. Самое главное – прислушиваться к обратной связи от вашей команды, анализировать данные и затем определять лучший курс действий. Но все начинается со слушания».

Для лидеров слушание играет решающую роль, поскольку они могут быть оторваны от клиентов и даже от своих сотрудников, особенно в крупных организациях. Распространенным явлением, которое я обнаружил в ходе исследования для этой книги, стала следующая взаимосвязь: чем старше ваша позиция в компании, тем более вы оторваны от остальных сотрудников. Ваше восприятие (рассматриваете ли вы будущие тренды и практикуете ли навыки и типы мышления, изложенные в этой книге) не совпадает с тем, что думают о вас ваши люди. Один из лучших способов устранить этот разрыв – практиковать слушание.

Майкл Ниленд – президент и генеральный директор United Rentals, насчитывающей более 18 000 сотрудников. Майкл сказал мне: «Мы живем в мире, где многое вверх тормашками. Я настолько далек от своих клиентов, что самое эффективное, что я могу сделать, по моему мнению, – это слушать и понимать, что происходит на передовой».

Не зря считается, что слушание – это величайшая форма уважения и любви, которые вы можете продемонстрировать другому человеку. Искренне слушая окружающих, вы можете строить лучшие отношения, принимать более мудрые решения и формировать более вовлеченную рабочую силу. Однако для лидера это также значит поощрять других высказываться. Какой смысл быть хорошим слушателем, если никто не хочет с вами говорить?

Как сказал мне Арнольд Дональд, генеральный директор Carnival Cruises: «Если вы хотите быть эффективным лидером, вам нужно понимать мотивацию тех, кем вы руководите. Вам действительно нужно уметь слушать. Если вы хорошо умеете слушать, мир сам вам откроется, но вы должны уметь слушать».

Коммуникация

Сам акт коммуникации не представляет ничего сложного: это всего лишь передача информации от одного человека другому (или группе). Мы выполняем это действие много раз в день. Все это могут. Но для сегодняшних и будущих лидеров простой передачи информации недостаточно.

Около 15 лет назад я работал в маркетинговом агентстве в Сан-Франциско, это одна из нескольких обычных работ, что у меня были. К слову, она же была и последней работой на кого-либо. В то время на пике популярности была Конференция Web 2.0, и я выиграл пропуск на бесплатное посещение (билет стоил больше $ 2 500). Мероприятие проводилось в Области залива. Я спросил своего начальника, могу ли я пойти на него. У меня на тот момент не было клиентов со срочными обязательствами, я выразил готовность выполнять любую необходимую работу вечером или в выходные, а также подчеркнул, что раз мы являемся маркетинговым агентством, было бы здорово присутствовать на маркетинговой конференции. Ответ был прост: «Нет». Этот же начальник редко делился с сотрудниками видением направления развития компании или ее стратегией, не пытался получать обратную связь или идеи от других, почти не появлялся в команде (он просто запирался в своем офисе на весь день) и ясно давал понять, что все мы здесь, чтобы работать на него. Итак, я уволился и все равно отправился на конференцию. Это было лучшее решение, что я принял. Оно поставило меня на путь моей нынешней карьеры.

Коммуникация позволяет вам вдохновлять и устанавливать связь с теми, кто вас окружает, а также помогает убедиться в реализации выбранных вами стратегий.

Коммуникация – один из важнейших инструментов в арсенале лидера. Она позволяет вам вдохновлять, устанавливать связь и приходить к единому мнению с теми, кто вас окружает. Эффективная коммуникация также помогает убедиться в реализации стратегий. Мы все испытывали на себе влияние плохого или хорошего коммуникатора. Как часто вам приходилось выслушивать лидера, говорящего о чем-то, только чтобы потом в замешательстве выдать: «А?» Как насчет email от начальника, размером с технический том? Его содержание больше похоже на письмо терапевту, чем на послание команде? Получаете супердлинные сообщения о проекте, на которые приходится тратить по полчаса?

Коммуникация заключается в понимании использования разных каналов и поддержания эффекта присутствия среди других людей, которое они могут почувствовать. Она вербальна и невербальна, и она всегда развивается, что усложняет процесс. В прошлом мы общались в основном лично или посредством письменного текста, затем появились телефоны, электронная почта, мессенджеры, средства коллаборации, такие как Slack, соцсети, такие как Facebook и LinkedIn, инструменты видеоконференции и виртуальная реальность, голограммы – и бог знает что еще возникнет в предстоящие годы. Появление каждого нового канала требует, чтобы послание лидера оставалось максимально внятным, независимо от способа передачи – включая эмодзи!

Тсуйоши «Ник» Нагано – президент и генеральный директор Tokio Marine, международной страховой холдинговой компании со штаб-квартирой в Токио (Япония). Ник четко озвучивает важность коммуникации: «Как гендиректор я могу проводить 70 % своего времени, общаясь с людьми из моей компании. Может показаться, что это много, но, если учесть, что я руковожу рабочей силой из 32 000 человек, это означает, что они слышат меня вживую или онлайн в среднем 20 минут в год. И эти 20 минут действительно нужно «закладывать» в график, иначе каково мое влияние как генерального директора?»

В недавнем исследовании более 2 000 человек были рассмотрены аспекты коммуникации, которые лидеры считают самыми сложными в общении со своими сотрудниками. 69 % менеджеров ответили «коммуникация в целом». Это был самый распространенный ответ, что довольно тревожно и, честно говоря, анекдотично. С большим отрывом в 37 % на втором месте оказался ответ «обратная связь/критика их работы, на что они могут плохо отреагировать». Третий ответ (20 %) включал такие аспекты, как демонстрация уязвимости, признание достижений сотрудников и открытое представление политики компании (Solomon, 2016).

Мне очень нравится, как говорила о коммуникации во время нашего интервью Мелисса Рейфф, генеральный директор Container Store, компании, предоставляющей складские помещения ритейлерам, с более 5 000 сотрудников. Вот ее определение: «Коммуникация – это и есть лидерство. Это одно и то же. Практика последовательной, надежной, эффективной, вдумчивой, предсказуемой, участливой и вежливой коммуникации каждый день имеет решающее значение в развитии и поддержании успешного бизнеса».

По данным отчета Holmes по итогам исследования более 400 корпораций с более чем 100 000 сотрудников в Великобритании и США, коммуникативные барьеры стоят организации в среднем $ 62,4 миллиона потерянной продуктивности в год. Однако акционеры организаций с лидерами, практикующими эффективную коммуникацию, имеют на 47 % бо́льший доход за пятилетний период (Holmes, 2011).

Как лидеры могут развить навык Переводчика

Сэм Уолтон был создателем Walmart, одного из крупнейших работодателей в мире. Каждую неделю на протяжении почти 30 лет, с ручкой и желтым